Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in uw ongewenste postvak is beland. Indien u de e-mail daar niet kunt vinden, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via info@babylune.nl. Wij zullen de bevestigingsmail zo spoedig mogelijk opnieuw verzenden.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Gelieve zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@babylune.nl om uw adreswijziging door te geven. Houd er rekening mee dat wij deze wijziging uitsluitend kunnen doorvoeren indien uw bestelling nog niet is verzonden.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Ja, het is mogelijk om uw bestelling aan te passen binnen een uur na het plaatsen ervan. Verzoek u vriendelijk om binnen dit uur een e-mail te sturen naar info@babylune.nl.

Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?

In onze webshop kun je kiezen uit diverse betaalmethodes: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Maestro en Shop Pay.

Wat zijn de levertijden?

Alle bestellingen worden binnen een termijn van 1 werkdag verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Baby Lune verzorgt leveringen in heel Europa. Voor alle bestellingen boven de €25 wordt er binnen Nederland geen verzendkost in rekening gebracht. Voor bestellingen in de overige delen van Europa geldt een gratis verzending bij een minimum bestelbedrag van €100.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat uw pakket wordt verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een track & trace-code van PostNL.

Wat is de retourtermijn?

Onze producten kunnen binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product volledig, ongebruikt, ongedragen, ongewassen is en voldoet aan de overige retourvoorwaarden.

Retourinstructies

Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet of indien de afmeting niet correct is, heeft u het recht om het artikel binnen veertien dagen na levering te retourneren, op voorwaarde dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Stap 1: Stuur een e-mail naar info@babylune.nl  met uw ordernummer, de producten die u wenst te retourneren en de reden van retour. Zodra wij uw retouraanvraag hebben verwerkt, zullen wij het retouradres per e-mail aan u verstrekken.

Stap 2: Stuur de producten retour in overeenstemming met onze retourvoorwaarden. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Let op: Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die zonder track & trace worden verzonden. Bewaar uw track & trace-informatie zorgvuldig totdat u zeker weet dat uw pakket veilig door ons is ontvangen.

Stap 3: De retourzendingen en terugbetalingen worden binnen vijf werkdagen na aankomst verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging, mits de retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

Alle retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is volledig, ongebruikt, ongedragen en ongewassen;
• De originele labels en tags zijn nog aan het product bevestigd;
• Het product dient geretourneerd te worden in de originele productverpakking en zakjes.